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普法宣传

都昌县联社做好金融消费者权益保护工作

发布时间:2015年09月18日 信息来源:都昌县联社 编辑:方文 浏览量:

  为有效保障金融消费者合法权益,消除金融消费者的顾虑和误解,增进与消费者的良性互动,进一步促进规范化发展,都昌县联社通过三项举措,切实做好金额消费者权益保护工作。

  提高思想认识,增强维护金融消费者权益的主动性。专业人才队伍是确保金融消费者权益保护工作正常开展的重要保证和中坚力量。该行切实加大对员工的金融常识、法律法规等方面常识的培训力度,强化对金融消费者权益保护的责任意识,牢固树立公平、友善对待金融消费者的观念,把消费者权益保护落实到工作中去。

  加强宣传工作,树立敬重客户、负责任的银行形象。根据“金融常识普及月”活动方案,该社于9月16日开展了“金融消费者权益保护投诉咨询接待日”活动,组织业务骨干在营业网点设立投诉咨询接待处,宣传金融消费者权益保护常识,为客户提供咨询服务,受理客户投诉,维护客户合法权益。

  建立工作机制,促进消费者权益保护工作常态化。进一步完善客户投诉处理机制,疏理投诉处理流程,在各网点张贴岗位监督牌与公布投诉电话,在业务量大、投诉较多的网点建消费者权益保护站,全方位畅通客户投诉和建议渠道,及时妥善处理客户投诉,不断推进消费者权益保护工作的常态化。

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